Hur kan digitala lösningar stärka tillgänglighet inom psykiatri och psykologisk vård?

Vad innebär tillgänglighet inom psykiatri och psykologisk vård?

Tillgänglighet inom psykiatrisk och psykologisk vård handlar i breda drag om allas lika rätt till stöd och behandling för psykisk ohälsa.

I praktiken omfattar tillgänglighet flera dimensioner: att kunna få en tid snabbt, att veta vart man ska vända sig, att mötas av rätt kompetens och att vården är begriplig och anpassad efter individens behov – oavsett ålder, livssituation eller personliga förutsättningar.

Den bristande tillgänglighet ett välkänt problem inom svensk psykiatri – inte minst inom barn- och ungdomspsykiatrin. Långa väntetider, begränsade resurser och brist på specialistutbildad personal har under lång tid präglat tillgången till vård, vilket riskerar att fördröja insatser och förvärra psykisk ohälsa.

Vad är skillnaden på faktisk och upplevd tillgänglighet?

Medan faktisk tillgänglighet handlar om de objektiva möjligheterna att få vård, speglar upplevd tillgänglighet patientens subjektiva uppfattning. Den upplevda tillgängligheten påverkas av personliga erfarenheter såsom hur lätt det är att få kontakt, förstå information, få snabba svar och hur bemötandet upplevs.

Digitala lösningar spelar en allt viktigare roll i tillgänglighet – välfungerande digitala verktyg kan förbättra både faktisk och upplevd tillgänglighet genom att göra kontakten med vården enklare och mer flexibel. Om de tekniska lösningarna istället är svåra att använda, opålitliga eller bristfälligt anpassade efter individens behov, kan de istället bidra till frustration och en känsla av minskad tillgänglighet.

Det är alltså fullt möjligt att en vårdgivare har god faktisk tillgänglighet, men ändå anses ha låg upplevd tillgänglighet. Omvänt kan en verksamhet som har begränsade resurser ändå uppfattas som tillgänglig, tack vare god kommunikation, ett lyhört bemötande och användarvänliga tekniska lösningar.

Hur kan digitala verktyg öka tillgänglighet inom just psykiatri och psykologisk vård?

Digitala verktyg skapar nya möjligheter att stärka tillgänglighet inom psykiatrin och psykologisk vård – särskilt i delar av verksamheten där fysisk närvaro inte är nödvändig. Här finns goda möjligheter att genomföra alla, eller delar av, behandlingen digitalt via videosamtal, logga mående och medicinering via egenmonitorering, boka sessioner genom att digitalt bokningssystem och ta del av övningar och självskattningsformulär online. Dessa lösningar bidrar sammantaget till ökad kontinuitet och patientengagemang, lägre trösklar för att söka hjälp och en mer effektiv arbetsmiljö för vårdpersonalen.

Vilka digitala medel kan då psykiatrin och psykologin ta hjälp av för att öka tillgängligheten, utan att öka belastningen på verksamheten?

Tre exempel på digitala lösningar som gör psykiatri och psykologisk vård mer tillgänglig

1. Digitalt bokningssystem

Många patienter föredrar att boka vårdbesök digitalt framför att ringa under begränsade telefontider. Genom att erbjuda ett användarvänligt digitalt bokningssystem – som ett komplement till telefonbokning – förbättras inte bara patientens upplevelse, utan även verksamhetens effektivitet.

Med ett digitalt system kan patienter själva boka, omboka och avboka tider när det passar dem. Det ger ökad flexibilitet, tillgänglighet dygnet runt och minskad administration för personalen. Automatiska påminnelser och notiser inför besök bidrar dessutom till att minska antalet uteblivna tider, vilket frigör resurser och ger plats för fler patienter.

Ett välfungerande bokningssystem kan därför stärka både den faktiska och upplevda tillgängligheten, samtidigt som det skapar en bättre arbetsmiljö för vårdpersonalen med mindre administration och ett bättre vårdflöde.

2. Digitala vårdmöten

Digitala vårdmöten har blivit ett etablerat inslag inom psykiatri och psykologisk vård – och en viktig nyckel för att öka tillgängligheten.

Det digitala formatet möjliggör psykologisk behandling för personer oavsett var i landet de bor. För patienter som saknar fysisk närhet till mottagningar, har nedsatt rörelseförmåga eller av andra skäl har svårt att ta sig till en mottagning, kan digitala möten vara avgörande. Dessutom kan patienter enklare få tillgång till specialiserad kompetens, även om den inte finns lokalt.

För många innebär digital vård också ökad flexibilitet i vardagen. Vårdmöten kan planeras in på tider som passar patienten – utan att det kräver restid eller påverkar arbete eller familjeliv. Det digitala formatet kan även sänka tröskeln till att söka hjälp. För vissa patienter minskar känslan av utsatthet när de kan ha kontakt med vården via sin egen skärm, från sitt eget hem.

För vårdpersonal innebär det digitala arbetssättet ökad flexibilitet vad gäller arbetsplats och arbetstid, samtidigt som verksamheten kan bredda sitt upptagningsområde och således få fler patienter.

3. Patientportal via app och webb

För många patienter – även de tekniskt vana – är den digitala tillgängligheten starkt kopplad till hur samlad och lättnavigerad den digitala vårdkontakten är. En patientportal som samlar allt patienten behöver på ett och samma ställe kan därför vara avgörande för att skapa hög upplevd tillgänglighet, stärka engagemanget i behandlingen och i förlängningen bidra till bättre behandlingsresultat.

Vad är en patientportal?
En patientportal är ofta den del av en digital vårdplattform som patienten själv använder. Här kan patienten logga in för att hantera sina vårdkontakter och ärenden – till exempel boka, omboka eller avboka besök, kommunicera med behandlare via chatt eller video, ta del av övningar, följa sin behandlingsplan och fylla i skattningsformulär.

Patientportalen är ofta tillgänglig via webbläsare, både på dator och mobil, men allt fler vårdgivare erbjuder nu även en egen mobilapp.

Även om en egen app fortfarande framstår som en stark konkurrensfördel för många vårdgivare, håller det snabbt på att bli ett grundläggande inslag i patientupplevelsen – något som förväntas av patienter för att vårdgivaren ska upplevas som tillgänglig och modern.

4. Andra digitala verktyg

Förutom ett användarvänligt digitalt bokningssystem, digital samtalsterapi och patientappar, finns fler digitala medel som ökar tillgängligheten.

Fler digitala lösningar som stärker tillgänglighet

• Digital drop-in
• Chatt med vårdpersonal
• Asynkron meddelandefunktion
• Automatiska påminnelser och notiser (mejl/sms)
• Digitala självhjälpsprogram
• Digital vårdplan
• Dagbok med självskattningsformulär och anteckningsfunktion
• Automatisk triagering
• Digital receptförnyelse
• Digitalt anhörighetsstöd

Är din mottagning redo att bli mer tillgänglig?

Curoflow erbjuder en digital vårdplattform som innehåller funktioner som både minskar den administrativa belastningen på din verksamhet och underlättar i patientens vårdresa. Kontakta oss genom att fylla i kontaktforumläret nedan för mer information.