Hvordan kan digitale løsninger styrke tilgængeligheden inden for psykiatri og psykologisk behandling?

Hvad indebærer tilgængelighed inden for psykiatri og psykologisk behandling?

Tilgængelighed inden for psykiatrisk og psykologisk behandling handler i store træk om alles lige ret til støtte og behandling for psykisk sygdom.

I praksis omfatter tilgængelighed flere dimensioner: at kunne få en tid hurtigt, at vide hvor man skal henvende sig, at blive mødt af den rette kompetence, og at behandlingen er forståelig og tilpasset den enkeltes behov – uanset alder, livssituation eller personlige forudsætninger.

Den mangelfulde tilgængelighed er et velkendt problem inden for dansk psykiatri – ikke mindst inden for børne- og ungdomspsykiatrien. Lange ventetider, begrænsede ressourcer og mangel på specialuddannet personale har i lang tid præget adgangen til behandling, hvilket risikerer at forsinke indsatser og forværre psykisk sygdom.

Hvad er forskellen mellem faktisk og oplevet tilgængelighed?

Mens faktisk tilgængelighed handler om de objektive muligheder for at få behandling, afspejler oplevet tilgængelighed patientens subjektive opfattelse. Den oplevede tilgængelighed påvirkes af personlige erfaringer som, hvor let det er at få kontakt, forstå information, få hurtige svar, og hvordan mødet med behandleren opleves.

Digitale løsninger spiller en stadig vigtigere rolle for tilgængeligheden – velfungerende digitale værktøjer kan forbedre både den faktiske og den oplevede tilgængelighed ved at gøre kontakten med behandleren enklere og mere fleksibel. Hvis de tekniske løsninger derimod er svære at bruge, upålidelige eller dårligt tilpasset den enkeltes behov, kan de i stedet bidrage til frustration og en følelse af mindre tilgængelighed.

Det er altså fuldt muligt, at en behandler har god faktisk tilgængelighed, men alligevel anses for at have lav oplevet tilgængelighed. Omvendt kan en virksomhed med begrænsede ressourcer alligevel opfattes som tilgængelig, takket være god kommunikation, en lydhør tilgang og brugervenlige tekniske løsninger.

Hvordan kan digitale værktøjer øge tilgængeligheden inden for netop psykiatri og psykologisk behandling?

Digitale værktøjer skaber nye muligheder for at styrke tilgængeligheden inden for psykiatrien og den psykologiske behandling – særligt i de dele af virksomheden, hvor fysisk tilstedeværelse ikke er nødvendig. Her er der gode muligheder for at gennemføre hele eller dele af behandlingen digitalt via videosamtaler, registrere sindstilstand og medicinering via hjemmemonitorering, booke sessioner via et digitalt bookingsystem og tage del i øvelser og selvevalueringsskemaer online. Disse løsninger bidrager samlet til øget kontinuitet og patientengagement, lavere tærskler for at søge hjælp samt et mere effektivt arbejdsmiljø for behandlerne.

Hvilke digitale midler kan psykiatrien og psykologien så gøre brug af for at øge tilgængeligheden, uden at det øger belastningen på virksomheden?

Tre eksempler på digitale løsninger, der gør psykiatri og psykologisk behandling mere tilgængelig

1. Digitalt bookingsystem

Mange patienter foretrækker at booke behandlingsbesøg digitalt frem for at ringe inden for begrænsede telefontider. Ved at tilbyde et brugervenligt digitalt bookingsystem – som et supplement til telefonbooking – forbedres ikke kun patientens oplevelse, men også virksomhedens effektivitet.

Med et digitalt system kan patienterne selv booke, omlægge og afbestille tider, når det passer dem. Det giver øget fleksibilitet, tilgængelighed hele døgnet og mindre administration for personalet. Automatiske påmindelser og notifikationer forud for besøget bidrager desuden til at reducere antallet af udeblivelser, hvilket frigør ressourcer og giver plads til flere patienter.

Et velfungerende bookingsystem kan derfor styrke både den faktiske og den oplevede tilgængelighed, samtidig som det skaber et bedre arbejdsmiljø for behandlerne med mindre administration og et bedre behandlingsflow.

2. Digitale behandlingsmøder

Digitale behandlingsmøder er blevet et etableret element inden for psykiatri og psykologisk behandling – og en vigtig nøgle til at øge tilgængeligheden.

Det digitale format gør det muligt at give psykologisk behandling til personer, uanset hvor i landet de bor. For patienter, der ikke har fysisk nærhed til en klinik, har nedsat bevægelighed eller af andre grunde har svært ved at komme til en klinik, kan digitale møder være afgørende. Desuden kan patienter lettere få adgang til specialiseret kompetence, selv om den ikke findes lokalt.

For mange betyder digital behandling også øget fleksibilitet i dagligdagen. Behandlingsmøder kan planlægges på tidspunkter, der passer patienten – uden at det kræver rejsetid eller påvirker arbejde eller familieliv. Det digitale format kan også sænke tærsklen for at søge hjælp. For nogle patienter mindskes følelsen af udsathed, når de kan have kontakt med behandleren via deres egen skærm, fra deres eget hjem.

For behandlere betyder den digitale arbejdsform øget fleksibilitet med hensyn til arbejdsplads og arbejdstid, samtidig som virksomheden kan udvide sit optageområde og dermed få flere patienter.

3. Patientportal via app og web

For mange patienter – også de teknisk erfarne – er den digitale tilgængelighed stærkt forbundet med, hvor samlet og let navigerbar den digitale behandlingskontakt er. En patientportal, der samler alt, hvad patienten har brug for, på ét sted, kan derfor være afgørende for at skabe høj oplevet tilgængelighed, styrke engagementet i behandlingen og i sidste ende bidrage til bedre behandlingsresultater.

Hvad er en patientportal?
En patientportal er ofte den del af en digital behandlingsplatform, som patienten selv anvender. Her kan patienten logge ind for at håndtere sine behandlingskontakter og opgaver – for eksempel booke, omlægge eller afbestille besøg, kommunikere med behandleren via chat eller video, tage del i øvelser, følge sin behandlingsplan og udfylde evalueringsskemaer.

Patientportalen er ofte tilgængelig via browser, både på computer og mobil, men flere og flere behandlere tilbyder nu også deres egen mobilapp.

Selv om en egen app stadig fremstår som en stærk konkurrencefordel for mange behandlere, er det hastigt ved at blive et grundlæggende element i patientoplevelsen – noget der forventes af patienterne, for at behandleren skal opleves som tilgængelig og moderne.

4. Andre digitale værktøjer

Ud over et brugervenligt digitalt bookingsystem, digital samtaleterapi og patientapps findes der flere digitale midler, der øger tilgængeligheden.

Flere digitale løsninger, der styrker tilgængeligheden

• Digital konsultation
• Chat med behandlere
• Asynkron beskedfunktion
• Automatiske påmindelser og notifikationer (mail/sms)
• Digitale selvhjælpsprogrammer
• Digital behandlingsplan
• Dagbog med selvevalueringsskema og notatfunktion
• Automatisk triagering
• Digital receptfornyelse
• Digital pårørendestøtte

Er din klinik klar til at blive mere tilgængelig?

Curoflow tilbyder en digital behandlingsplatform, der indeholder funktioner, som både reducerer den administrative belastning på din virksomhed og gør patientens behandlingsforløb lettere. Kontakt os ved at udfylde kontaktformularen nedenfor for mere information.