Tjenestebeskrivelse

Modul 1 (Curoflow PCP)

Tjenesten tilbyder en central supportfunktion, et notifikationscenter samt mulighed for konfiguration af både brugere og grupper. Der er et omfattende rettighedssystem, hvor Sundhedsudbyderen kan tildele forskellige adgangsrettigheder og tilpasse funktioner og visninger efter behov. Sikker autentificering via BankID tilbydes til både Slutbrugere og sundhedspersonale.

Curoflow PCP er et obligatorisk grundmodul i platformen og udgør basen for, at Sundhedsudbydere kan drive digital sundhedsydelse på en effektiv, sikker og brugervenlig måde. Tjenesten gør det muligt for Sundhedsudbyderen at tilbyde en komplet digital patientrejse for Slutbrugeren, inklusiv:

• Kommunikation via sikker tekstchat
• Drop-in-håndtering
• Bookingsystem med kalenderfunktioner
• Digitale betalingsløsninger og kvitteringshåndtering
• Video som kommunikationsmiddel (op til 2 deltagere som standard; mulighed for at udvide til op til 30 deltagere ifølge tilvalg under Videomodul)

Sundhedsudbyderen har mulighed for at oprette, redigere og publicere digitale spørgeskemaer (med eller uden AI-støtte) samt definere automatiske flows knyttet til disse skemaer. Skemaerne understøtter funktioner som:

• Delsummering og slutsummering
• Tolkningsforslag
• Triageringslogik
• Automatisk overførsel af svar til journaltekst (kan aktiveres/deaktiveres)

Desuden gøres det muligt for Sundhedsudbyderen at:

• Håndtere patientkonti
• Vedhæfte filer, billeder og videoklip
• Gemme medier til mediebibliotek
• Kommunikere med Slutbrugeren i realtid eller asynkront
• Automatisere SMS- og e-mailudsendelser
• Arbejde med frasebibliotek og genbesøgsfunktionalitet

Integrationsmuligheder findes med en række eksterne systemer:

• Journalsystemer: eksempelvis Webdoc og TakeCare (forudsat at journalsystemet tillader sådan integration)
• Omstillings- og kommunikationsløsninger: eksempelvis Aurora teleQ

Platformen understøtter også grafisk tilpasningsstøtte for at muliggøre en visuel identitet i overensstemmelse med Sundhedsudbyderens brand. Denne mulighed gør det muligt at præsentere en delvist tilpasset brugerflade over for Slutbrugeren.

Modulet kan kombineres med samtlige øvrige moduler og tillægstjenester i Curoflow-platformen.

Patientprofil

Tillægstjenesten Patientprofil gør det muligt for Sundhedsudbyderen at få en komplet og samlet oversigtsvisning over hver enkelt Slutbrugers sundhedssager og historik inden for Tjenesten. Formålet er at lette struktureret og patientsikker kommunikation samt effektiv informationshåndtering i det digitale sundhedsflow. Tjenesten kan kun benyttes i kombination med Modul 1 – Curoflow PCP. Funktionalitet og indhold:

• Samlede patientvisninger pr. afdeling: Tjenesten tilbyder en struktureret søgefunktion, der giver Sundhedsudbyderen adgang til en samlet Slutbrugerprofil pr. individ. Her vises Slutbrugerens:
  • Samtlige indkomne og afsluttede sager
  • Igangværende og historiske chats
  • Vedhæftede filer, billeder, videoklip
  • Øvrig kommunikation, logs og indsendte skemaer
  • Information er afdelingsspecifik, hvilket betyder, at kun Sundhedsudbydere med rettigheder til den pågældende afdeling får adgang til informationen

• Alternativ chatvisning: Ud over den standardiserede chatvisning i Modul 1 tilbydes en alternativ visning, hvor patientens profil og kontaktoplysninger er samlet. Denne visning gør det lettere at håndtere kommunikation med tilbagevendende patienter, især i tilfælde med flere samtidige sundhedskontakter.
• Patientkonto- og samtykkehåndtering:
  Sundhedsudbyderen kan selvstændigt:
  • Oprette nye Slutbrugerkonti i Tjenesten
  • Tilføje eller redigere patientinformation
  • Håndtere og gemme samtykker i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler (f.eks. GDPR)

Medicinske notater og udtalelser: Sundhedsudbyderen har mulighed for at:

• Skrive interne notater knyttet til patientens sager
• Oprette, underskrive og gemme/sende medicinske udtalelser i PDF-format eller andet godkendt format

Formål og anvendelsesområder: Tjenesten er særligt nyttig for sundhedsudbydere med tilbagevendende patienter, høj sagsmængde eller behov for øget kontinuitet i sundhedsrelationer. Gennem en samlet visning af patientens historik og aktuelle kontakt skabes bedre forudsætninger for personcentreret og datadrevet sundhedsydelse.

Tjenesten letter også administration i forbindelse med patientkontakt, internt samarbejde inden for klinikken og i dokumentationsarbejde.

Curoflow udvidet patienthåndtering

Tillægstjenesten Curoflow udvidet patienthåndtering tilbyder et avanceret sæt funktioner til sundhedsudbydere, der håndterer komplekse patientflows, kroniske tilstande, multiple sundhedskontakter eller har behov for fordybet patientdokumentation og individtilpasset indhold. Tjenesten forudsætter og bygger videre på funktionaliteten i Modul 1 – Curoflow PCP samt indeholder samtlige dele af tillægstjenesten Patientprofil.

Funktionalitet og indhold:

• Dagbogsfunktioner:
  • Mulighed for at tildele Slutbrugeren personlige digitale dagbøger, hvor denne kan logge sine helbredstilstande over tid
  • Dagbogsskemaer med tilpassede spørgsmål, eksempelvis for smerte, søvn, humør, symptomer eller behandlingseffekt
  • Dagbogskalender med visualisering af loggede datapunkter over tid
  • Dagbogsdiagrammer/data til grafisk præsentation af udvikling og mønstre
• Automatisk tolkning og summering:
  • Pointsætning og summering af svar ud fra Sundhedsudbyderens indstillinger
  • Autogenererede tolkningsforslag, der kan bruges i videre dokumentation eller sundhedsbeslutninger
• Udvidet statistikmodul:
  • Sundhedsudbyderen får adgang til fordybet statistik og analyse af patientdata, både på individ- og aggregeret niveau
• Genbesøgsskemaer:
  • Mulighed for at sende specifikke skemaer forud for planlagte genbesøg eller opfølgningstidspunkter, med eller uden patientstyret tilbagemelding
• Lægemiddelliste:
  • Struktureret visning, hvor Sundhedsudbyderen kan oprette, redigere og dokumentere aktuelle lægemidler knyttet til patienten
  • Kan bruges til at diskutere lægemiddelanvendelse med patienten, dokumentere anbefalinger eller identificere bivirkninger
• Prøvesvarvisning:
  • Præsenterer laboratoriedata eller testresultater i en struktureret visning knyttet til den respektive Slutbruger
  • Kan suppleres med Sundhedsudbyderens egne tolkninger eller opfølgningsplan
• Individtilpasset indhold:
  • Mulighed for at tildele patienttilpassede tekster, instruktioner eller råd, helt baseret på Slutbrugerens sundhedsbehov og diagnosebillede
  • Indholdet er kun knyttet til den enkelte Slutbruger, og således kan forskellige typer information vises for forskellige typer Slutbrugere.
  • Indholdet kan tilpasses, gemmes og genbruges til andre patienter ved behov
• Dokumenthåndtering:
  • Sundhedsudbyderen kan uploade, gemme og dele dokumenter med Slutbrugere på en sikker og sporbar måde
• Linking af Slutbrugerkonti:
  • Funktionalitet til at koble to Slutbrugere sammen i systemet (eksempelvis barn–forælder eller partnere), hvilket muliggør smidig håndtering af relaterede sager eller fælles sundhedskontakter

Inkluderede funktioner fra Patientprofil:

Alle dele af tillægstjenesten Patientprofil indgår automatisk i Curoflow udvidet patienthåndtering. Det betyder blandt andet samlet patientvisning, chatvisning med kontaktmuligheder, mulighed for at oprette nye konti og håndtere medicinske udtalelser. Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Videomodul

Tillægstjenesten Videomodul gør det muligt for Sundhedsudbyderen at gennemføre sikre og effektive videomøder med Slutbrugere og/eller andre Sundhedsudbydere direkte i platformen.

Videomodulet er særligt udformet til at understøtte en bred vifte af sundhedsrelaterede anvendelsestilfælde – lige fra individuelle patientmøder til tværprofessionelle sundhedskonferencer, interne møder og gruppesamtaler med flere deltagere.

Funktionalitet og omfang:

• Sikker videokommunikation:
  • Videomøder foregår i et GDPR-sikkert, krypteret system, der er en del af Curoflows platform
  • Ingen installationer eller downloads kræves – deltagere tilslutter direkte via webbrowser
  • Slutbrugere kan også benytte app til at tilslutte sig videomøder
• Understøttelse af flere deltagere:
  • Som standard indgår videosamtaler mellem op til 2 deltagere (eksempelvis sundhedsudbyder–patient)
  • Gennem tilføjelse til videomodulet kan op til 30 samtidige deltagere muliggøres (eksempelvis multidisciplinære teams, tolk, pårørende eller sundhedspersonale)
• Eksterne deltagere via link:
  • Videomodulet muliggør invitation af eksterne parter, der ikke har konto i platformen, ved at generere et unikt deltagerlink
  • Ekstern part kan vælge at tilslutte sig med eller uden BankID ifølge indstillinger sat af Sundhedsudbyderen
• Fleksible autentificeringsindstillinger:
  • Mulighed for at aktivere eller deaktivere krav om BankID for eksterne deltagere, afhængigt af behov for identitetssikring
  • Multifaktorautentificering er en valgbar mulighed
• Tilslutning via mobil, tablet eller computer:
  • Videomøder er fuldt kompatible med alle almindelige enheder og operativsystemer, hvilket muliggør sundhedsydelse på distancen uanset hvor Slutbrugeren befinder sig
• Indlejring i arbejdsflows:
  • Videosamtaler kan initieres direkte fra chatflowet, kalenderbooking eller drop-in-håndtering, hvilket giver et sømløst digitalt sundhedsflow
• Integration med øvrige funktioner:
  • Under videosamtalen kan sundhedsudbyderen parallelt have adgang til patientens sag, journalnotat eller digitale skemaer
  • Mulighed for at skrive journaltekst under eller efter samtalen samt gemme relevante billeder eller notater i mediebiblioteket

Anvendelsesområder:

• Patientkonsultationer med eller uden pårørende
• Flersprogede samtaler med tolk til stede
• Interne koordineringsmøder mellem flere sundhedsudbydere
• Multidisciplinære sundhedsteams eller møder mellem primærsundhed og specialist
• Opfølgningsmøder med patient, der ikke kan være fysisk til stede

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

e-Connect

Tillægstjenesten e-Connect udvider platformens samarbejdsfunktionalitet og gør det muligt for Sundhedsudbyderen på en struktureret og sikker måde at kommunikere med andre sundhedsudbydere via elektroniske henvisninger, konsultationer og sagsoverførsel.

Tjenesten har til formål at reducere manuelle arbejdsmomenter, forkorte gennemløbstider mellem sundhedsniveauer og forbedre informationsflowet mellem sundhedsudbydere – både inden for og uden for den egen organisation.

Funktionalitet og omfang:

• Elektronisk henvisningshåndtering:
  • Muliggør at sende og modtage henvisninger digitalt mellem tilsluttede sundhedsudbydere i platformen
  • Fuld understøttelse af både interne henvisninger inden for organisationen og eksterne henvisninger til/fra andre fristående sundhedsudbydere, der benytter Curoflow
• Digital konsultationsfunktionalitet:
  • Mulighed for at initiere og besvare konsultationsforespørgsler digitalt
  • Understøttelse af at vedhæfte journaltekst, skemadata, billeder eller anden relevant dokumentation i forbindelse med konsultation
  • Tjenesten fremmer samarbejde og second opinions uden at patienten behøver at booke ny sundhedskontakt
• Sagsoverførsel og kontoflytning:
  • Efter patientens godkendelse kan hele patientsager og Slutbrugerkonti overføres mellem sundhedsudbydere inden for platformen
  • Tjenesten understøtter sømløs informationsoverførsel inklusive sagshistorik, chats, skemabesvarelser, journaltekst og dokumenter
• Henvisning fra ekstern part (ikke Curoflow-bruger):
  • Platformen muliggør også modtagelse af henvisninger fra eksterne sundhedsudbydere, der mangler aftale med Leverandøren
  • Eksterne henvisere kan gennem særligt link og instruktioner sende henvisninger til Sundhedsudbyderen i Curoflow, eksempelvis fra journalsystem eller via webbaseret skema
• Notifikationscenter og sporbarhed:
  • Samtlige henvisninger, konsultationer og overførsler logges og notificeres i platformens notifikationscenter til hurtig opfølgning og tydelig ansvarsfordeling
  • Tjenesten inkluderer understøttelse af journalisering og eksport af sagsdata ifølge sundhedsudbyderens behov

Anvendelsesområder:

• Intern henvisningshåndtering inden for større sundhedsorganisationer eller koncerner
• Konsultation mellem primærsundhed og specialistsundhed
• Digitalt samarbejde i regions- eller kommunefinansierede sundhedsflows
• Privat sundhedsudbyder, der ønsker at henvise til eller fra offentlig sektor
• Effektiv håndtering af patientsager, der skifter modtagelse eller klinik

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Udvidet økonomihåndtering

Gennem denne tillægstjeneste gøres det muligt for Sundhedsudbydere at håndtere og administrere økonomiske flows på en mere avanceret, effektiv og virksomhedstilpasset måde. Tjenesten er udformet til at tilbyde bedre overblik, automatisering og integration af økonomirelaterede processer i platformen.

Funktionalitet:

• Momsindstillinger: Sundhedsudbyderen kan selvstændigt konfigurere forskellige momssatser for forskellige besøgstyper og tjenester, hvilket muliggør korrekt og automatiseret momsrapportering.
• Eksportfunktion: Samtlige betalingsdata (uanset betalingsmåde) kan eksporteres i xls-format til videre bearbejdning i andre systemer, eksempelvis økonomisystemer eller bogføringsprogrammer.
• Notatfelt: Sundhedsudbyderen kan føre interne notater knyttet til hver enkelt betaling, hvilket letter dokumentation og opfølgning.
• Filtreringsmuligheder: Det er muligt at filtrere og sortere betalinger baseret på eksempelvis periode, type besøg eller status, hvilket giver øget kontrol og præcision i økonomihåndteringen.
• Manuel håndtering af betalingsstatus: Sundhedsudbyderen har mulighed for manuelt at markere betalinger som betalte eller ubetalte, hvilket giver fleksibilitet ved eksempelvis fakturering eller delbetaling.
• Automatiserede tilbagebetalinger: Mulighed for via Stripe at tilbagebetale hele eller dele af en betaling direkte i Curoflow-platformen ifølge definerede tilbagebetalingsregler, f.eks. ved afbestillinger.
• Filter og eksport pr. afdeling eller klinik: Udvidet segmentering for at muliggøre opdeling af betalingsdata pr. klinik, modtagelse eller organisatorisk enhed.
• Betalingsstatus i patientprofil: Mulighed for at se ubetalte/betalte besøg og deres status direkte i patientvisningen, hvilket forbedrer service og opfølgning.
• Faktureringstjeneste: funktionalitet til at generere fakturaer direkte fra platformen, inklusive e-faktura.
• Tillægsbetalinger: Mulighed for at oprette fristående tillægsdebiteringer via systemet i kalender, patientprofil eller betalingsvisning. Debiteringen kan også knyttes til et eksisterende besøg, hvis ønsket.

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Egen IDP

Gennem denne tillægstjeneste gøres det muligt for Sundhedsudbyderen at anvende en egen identitetsleverandør (Identity Provider, IDP) ved autentificering med BankID. Det betyder, at Slutbrugere og/eller sundhedspersonale, der logger ind i Tjenesten med BankID, mødes af Sundhedsudbyderens eget organisationsnavn i stedet for Leverandørens (Curoflows) navn i BankID-applikationen. På den måde styrkes Sundhedsudbyderens brand og den oplevede samhørighed mellem platformen og den sundhedsvirksomhed, der leverer sundhedsydelsen.

Tillægstjenesten er særligt relevant for sundhedsvirksomheder, der ønsker at formidle en helt egen digital tilstedeværelse over for Slutbrugere samt give et professionelt og konsekvent indtryk i samtlige dele af patientrejsen – også ved login.

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

BankID ekstern deltager

Gennem denne tillægstjeneste muliggøres sikker identificering af eksterne parter, der deltager i videosamtaler i Tjenesten, uden at de behøver at være registrerede brugere i systemet.

Tillægstjenesten bruges primært i situationer, hvor eksterne personer – såsom pårørende, tolke, konsulterende sundhedsudbydere eller andre støttepersoner – inviteres til at deltage i en videosamtale via link. I stedet for at tilslutte sig anonymt eller via enklere tekniske løsninger kan disse eksterne deltagere identificere sig med BankID, før de gives adgang til videosessionen.

Dette betyder øget sikkerhed og tydelighed omkring, hvem der deltager i samtalen, hvilket er særligt vigtigt ved håndtering af følsomme patientoplysninger, og hvor der er behov for at sikre korrekt identitet også hos deltagere, der ikke er logget ind i Tjenesten. Identiteten, der bekræftes via BankID, gemmes som del af sessionsloggen, hvilket bidrager til øget sporbarhed og overholdelse af informationssikkerhedskrav.

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Oversættelsesfunktion chat

Gennem denne tillægstjeneste muliggøres flersproget kommunikation i Curoflows chatfunktion. Tjenesten oversætter indgående og udgående chatbeskeder i realtid, så både Slutbruger og Sundhedsudbyder kan læse og skrive på deres respektive sprog.

Tjenesten er særligt nyttig for sundhedsmodtagelser, der møder patienter med begrænsede kundskaber i svensk, og som ønsker at kunne tilbyde en mere tilgængelig og inkluderende behandling uden direkte at tilkalde tolk.

Sundhedsudbyderen vælger ved behov sprog til oversættelse i forbindelse med, at chatten startes, eller under igangværende samtale. Både den oprindelige tekst og den oversatte version vises for Sundhedsudbyderen for at sikre forståelighed og kunne identificere eventuelle oversættelsesfejl. Oversættelse sker ved hjælp af etablerede maskinoversættelsestjenester.

Vigtige begrænsninger og ansvar:

• Det er Sundhedsudbyderens ansvar at sikre, at ingen misforståelser i kommunikationen opstår ved brug af oversættelsesfunktionen.
• Tjenesten er tænkt som et støtteværktøj og erstatter ikke medicinsk korrekte eller juridisk bindende oversættelser.
• Leverandøren fraskriver sig alt ansvar knyttet til fejl i oversat indhold og er ikke ansvarlig for skade eller krav fra Slutbrugere eller tredjeparter, der opstår som følge af brugen.

Ansvarsfritagelse ifølge aftale:

I tilfælde af at Sundhedsudbyderen har afbestilt tillægstjenesten Oversættelsesfunktion chat, som ikke udgør en del af ordinære tillægstjenester, men under visse forhold kan leveres, skal Sundhedsudbyderen holde Leverandøren skadesløs vedrørende alle eventuelle krav, inklusive Slutbrugeres eller andres krav vedrørende brud på GDPR. Leverandøren fraskriver sig hermed alt ansvar vedrørende Sundhedsudbyderens benyttelse af tjenesten.

Tillægstjenesten kan bruges sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt samtlige øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Konverteringssporing

Gennem denne tillægstjeneste gøres det muligt for Sundhedsudbydere at drive webbaseret konverteringssporing af Slutbrugeres aktivitet i Tjenesten – på en integritetssikker, cookiefri og fremtidssikret måde.

Tjenesten er særligt udformet til at give Sundhedsudbydere indsigt i markedsføringens effekt gennem måling af konverteringer – såsom indsendte sager eller bookinger – og attribuering af disse til specifikke eksterne kilder, eksempelvis Google Ads, Meta-kampagner, e-mailudsendelser eller samarbejdspartnere.

Tjenesten er helt serverbaseret og benytter server-til-server-kommunikation i stedet for sporingspixels eller tredjepartscookies, hvilket muliggør præcis sporing uden at kompromittere Slutbrugeres dataintegritet eller bryde gældende databeskyttelsesregler.

Funktioner

Sundhedsudbyderen kan selvstændigt:

• Oprette flere uafhængige sporingskanaler knyttet til egne analysekonti (f.eks. GA4 Measurement ID + API-nøgle eller Meta Pixel ID + Access Token)
• Knytte sporingskanaler til specifikke skemaer/søgeårsager i Tjenesten
• Bruge kampagne-URL’er med kampagne-ID til mere præcis attribuering
• Sende yderligere hændelsesdata (f.eks. hashede bruger-ID’er eller demografisk metadata) – under forudsætning af fuld GDPR-overholdelse

Begrænsninger

• Kræver, at Sundhedsudbyderen konfigurerer sin analyseplatform korrekt (f.eks. Google Analytics 4 eller Meta CAPI)

Ansvarsfritagelse

Hvis Sundhedsudbyderen har tilkøbt tillægstjenesten Konverteringssporing, som ikke udgør en del af Leverandørens ordinære tillægstjenester, men kan leveres efter anmodning, skal Sundhedsudbyderen holde Leverandøren skadesløs for eventuelle krav – herunder fra Slutbrugere eller tredjepart – relateret til brud på GDPR eller anden gældende lovgivning. Leverandøren fraskriver sig hermed ethvert ansvar i forbindelse med Sundhedsudbyderens brug af tjenesten.

Tillægstjenesten kan anvendes sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt alle øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Gem og genoptag formularer

Med denne tillægstjeneste får Sundhedsudbyderen mulighed for at give Slutbrugere mulighed for at påbegynde en formular, gemme deres arbejde og vende tilbage på et senere tidspunkt for at færdiggøre den. Funktionen kan aktiveres pr. enkelt formular eller søgeårsag, hvilket giver Sundhedsudbyderen stor fleksibilitet i, hvordan og hvor funktionen anvendes.

Funktioner

• Formularpause: Slutbrugeren kan afbryde udfyldelsen af en påbegyndt formular og vende tilbage senere for at færdiggøre den, uden at skulle starte forfra.
• Brugertilpasset feedback: Tjenesten informerer Slutbrugeren tydeligt om, at formularen er gemt, og at den kan genoptages.
• Individuel aktivering: Hver formular eller søgeårsag kan konfigureres individuelt til at tillade eller afvise gemmefunktionalitet.
• Sessionshåndtering: Sikker sessionshåndtering sikrer, at den genoptagne formular kobles korrekt til den rette Slutbruger.

Nytteværdi

Tjenesten egner sig særligt godt til længere eller mere komplekse formularer, som kræver tid eller eftertanke fra Slutbrugeren, samt i sammenhænge hvor information måske skal konsulteres, før formularen kan færdiggøres.

Ved at tilbyde fleksibilitet i hvordan og hvornår formularer besvares, mindskes risikoen for frafald, konverteringsgraden øges, og Slutbrugerens oplevelse af platformen styrkes.

Tillægstjenesten kan anvendes sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt alle øvrige tillægstjenester og moduler i platformen.

Direkte links til formularer

Denne tillægstjeneste gør det muligt for Sundhedsudbyderen at oprette direkte URL-links til specifikke formularer eller søgeårsager i Tjenesten. Ved at omgå standardflowet via landingsside og formularsøgefunktion kan Slutbrugeren mere effektivt og målrettet nå frem til den rette formular.

Funktioner

• Direkte link (deep link): Hver formular/søgeårsag kan tildeles en unik URL, som kan bruges i eksterne kanaler (e-mail, kampagner, chats, websider, annoncer osv.).
• Hurtigere onboarding: Nye Slutbrugere kan starte deres registrering direkte fra formularen uden at skulle angive kontaktoplysninger, før formularen er færdiggjort.
• Forbedret triagering: Slutbrugeren ledes direkte til den formular, der er mest relevant for deres henvendelse, hvilket muliggør hurtigere og mere korrekt triagering.
• Tilpasning pr. søgeårsag: Tjenesten understøtter konfiguration af direkte links pr. formular/søgeårsag, hvilket giver høj fleksibilitet for sundhedsaktører med forskellige flows.
• Klikbar knapfunktion: Direkte links kan implementeres som klikbare knapper i appens eller webgrænsefladens interface og kan også bruges i igangværende chat- eller formulardialoger.
• Smidigere kommunikationsflows: Sundhedsudbyderen kan hurtigt og smidigt henvise til den rette formular i igangværende dialoger med Slutbrugeren.

Nytteværdi

Direkte links forbedrer Slutbrugerens oplevelse ved at forenkle vejen til den rette sundhedsydelse og reducere antallet af trin frem til indsendt formular. For Sundhedsudbyderen betyder dette øget konverteringsgrad, bedre struktur og tydeligere vejledning gennem digitale flows.

Tjenesten egner sig særligt godt til marketingindsatser, kampagner, screeninger, patientkommunikation samt opfølgningsflows.

Tillægstjenesten kan anvendes sammen med Modul 1 (Curoflow PCP) samt alle øvrige moduler og tillægstjenester i platformen.

Hjemmesidebygger

Med denne tillægstjeneste får Sundhedsudbyderen mulighed for hurtigt og nemt at oprette og administrere en moderne, mobiltilpasset hjemmeside uden krav om teknisk kompetence eller eksterne webudviklere. Tjenesten er særligt udviklet til sundhedsaktører og er fuldt integreret i Curoflow-økosystemet.

Tjenesten inkluderer:

1. Skabelonbaseret webdesign: Vælg mellem flere professionelt udarbejdede skabeloner, optimeret til Sundhedsudbyderens behov. Disse kan tilpasses med Sundhedsudbyderens eget logo, farvepalette og grafiske profil.
2. Responsivt design: Alle skabeloner er mobiltilpassede og optimeret til enheder som computer, tablet og mobiltelefon.
3. Brugervenlig indholdshåndtering (CMS): Redigering af tekst, billeder og struktur sker via et intuitivt interface.
4. Søgemaskineoptimering (SEO): Grundlæggende SEO-konfiguration er inkluderet for at forbedre synligheden i søgemaskiner og gøre det lettere for patienter at finde klinikken online.

Adgang sker via login i et separat hjemmesidebygger-værktøj. Sundhedsudbyderen kan efter publicering tilknytte sit eget domæne til hjemmesiden. Det er muligt til enhver tid at vende tilbage til det oprindelige design eller skifte skabelon – uden at miste indholdet.

Vigtig bemærkning: Hjemmesidebyggeren er ikke omfattet af samme SLA for support eller oppetid som øvrige Tjenester. Support ydes ikke inden for rammerne af den ordinære aftale. Hvis Sundhedsudbyderen ønsker hjælp til struktur, indhold, skabelontilpasning, layout eller publicering, faktureres dette som konsulentydelse i henhold til gældende prisliste.

Tillægstjenesten kan anvendes sammen med alle øvrige moduler og tjenester i Curoflow-platformen.

Journalsystem

Curoflows journalsystem er et CE-mærket tillægsmodul, der tilbyder et fuldt, webbaseret journalsystem direkte integreret i platformen. Tjenesten gør det muligt for Sundhedsudbyderen at arbejde fuldt ud i Curoflow – fra patientkontakt til dokumentation, behandling og opfølgning.

Funktioner inkluderer:

• Fuldstændig journalføring i henhold til svensk HSLF-FS-standard
• Medicinsk dokumentation, anamnese, status, vurdering og plan
• Lægemiddelmodul (e-recept)
• Integreret labmodul (LabPortalen)
• Diagnosekodning i henhold til ICD-10
• Ydelseskodning i henhold til KVÅ
• Kalender, bookinger og planlægning
• Struktureret dokumentation via formularer med automatisk generering af journaltekst
• Mulighed for interne notater, lægeerklæringer og signeringsflows
• Indbygget støttestruktur til kontrolbesøg, journalkobling til sager og formularer

Tjenesten følger regelværk for informationshåndtering i sundhedsvæsenet, herunder logning, adgangsstyring, datasuverænitet og sikkerhedskrav i henhold til ISO 27001 og GDPR.

Modulet er særligt nyttigt for nystartede klinikker eller virksomheder, der ønsker at arbejde fuldt ud i Curoflow uden behov for eksterne journalsystemer.

Kan anvendes sammen med alle øvrige moduler og tillægstjenester.

Patientniveau 1

Patientniveau 1 er en tillægstjeneste, der muliggør segmentering af Slutbrugerkonti i to niveauer baseret på Slutbrugerens aktivitet i Tjenesten. Funktionen er særligt værdifuld for Sundhedsudbydere, der arbejder med marketing, konverteringsanalyse, patientrejser eller automatiserede flows.

Indhold og omfang

• Automatisk kategorisering af konti

Systemet klassificerer automatisk Slutbrugere efter følgende niveauer:

• • Niveau 1: Slutbrugere, der har oprettet en konto, men endnu ikke har initieret en sag (dvs. ikke påbegyndt formular, booking eller kontakt).
  • Niveau 2: Slutbrugere, der har oprettet en konto og derudover aktivt har initieret en sag i Tjenesten.
• Visualisering og filtrering

Patientniveau vises i Sundhedsudbyderens administrationsinterface og kan bruges til at:

• • Filtrere konti i lister og oversigter.
  • Analysere konvertering fra Niveau 1 til Niveau 2.
  • Målrette kommunikation eller opfølgning mod brugere på et specifikt niveau.
  • Anvendes som grundlag for interne KPI’er, forbedringstiltag eller rapportering.
• Kombination med andre tillægstjenester

Tjenesten kan kombineres med andre funktioner såsom:

• • Konverteringssporing – for at måle og optimere overgangen mellem niveauerne.
  • Automatiske udsendelser – hvor kommunikation kan trigges baseret på patientniveau.
  • Statistikmoduler – hvor patientniveau kan bruges som parameter i analyse.

Anvendelse

Tjenesten er særligt nyttig for Sundhedsudbydere, der:

• Arbejder med digital nykundebearbejdning via kampagner eller annoncer.
• Vil reducere andelen af passive konti.
• Ønsker at identificere hvilke konti, der skal aktiveres gennem målrettede indsatser.
• Har en større tilgang af brugere og har behov for at forstå konverteringsadfærd.

Integration og kompatibilitet

Tillægstjenesten kan anvendes sammen med alle moduler og øvrige tillægstjenester i Curoflows platform.

Børn/Voksne

Børn/voksne er en tillægstjeneste, der gør det muligt for Sundhedsudbydere på et overordnet niveau at kontrollere, om der kan søges behandling vedrørende mindreårige Slutbrugere under 13 år. Funktionen muliggør et tydeligt valg af målgruppe for klinikkens digitale sundhedstilbud og kan aktiveres eller deaktiveres af Leverandøren efter anmodning.

Indhold og omfang

• Deaktivering af børnefunktionalitet

Ved aktivering af tillægstjenesten deaktiveres alle funktioner i Tjenesten, som muliggør behandlingssager for børn under 13 år. Det betyder blandt andet, at:

• • Slutbrugere kan ikke starte sager for børn <13 år.
  • Spørgeskemaer og behandlingsflows, der er konfigureret til børn under 13 år, bliver utilgængelige.
  • Bookbare tider, der vedrører børnebehandling, vises ikke for Slutbrugere.
• Begrænsning af målgruppe
  Efter aktivering er det kun muligt at:
  • Søge behandling for voksne.
  • Søge behandling for børn, der er fyldt 13 år eller ældre, hvis dette udtrykkeligt tillades af Sundhedsudbyderen.
• Informationsmeddelelse til Slutbrugere

Slutbrugere, der forsøger at søge behandling for børn under 13 år, mødes af en tydelig informationsmeddelelse om, at sådan behandling ikke tilbydes via den pågældende Sundhedsudbyder.

Anvendelse

Tjenesten er særligt relevant for Sundhedsudbydere, der:

• Kun ønsker at målrette deres tilbud mod voksne patienter.
• Har særlige aftaler eller autorisationer, der kun omfatter en bestemt aldersgruppe.
• Vil reducere kompleksitet i formularer, bookinglogik og kommunikation.
• Arbejder med patientgrupper, hvor børnebehandling ikke er relevant eller mulig at tilbyde.

Integration og kompatibilitet

Tillægstjenesten er kompatibel med alle moduler og øvrige tillægstjenester i Curoflows platform og påvirker kun tilgængeligheden af funktioner knyttet til alder.

Curoflow Premium

Curoflow Premium er en komplet servicepakke, der omfatter alle moduler og tillægstjenester, som indgår i platformens standardtilbud i henhold til Priskomponent 1 (se definition i Tjenesteaftalen). Ved at vælge Curoflow Premium får Sundhedsudbyderen adgang til hele platformens funktionalitet uden at skulle tilkøbe og aktivere hver enkelt tjeneste separat.

Indhold og omfang

• Fuld funktionalitet: Alle moduler (f.eks. PCP, Journalsystem, Video) og tillægstjenester (f.eks. Patientprofil, e-Connect, Konverteringssporing m.fl.) aktiveres og gøres tilgængelige for Sundhedsudbyderen.
• Fremtidig innovation: Al fremtidig udvikling af nye moduler og tillægstjenester, der er omfattet af Priskomponent 1, inkluderes automatisk i Curoflow Premium uden behov for separat bestilling.
• Maksimal fleksibilitet: Sundhedsudbyderen kan selv vælge, hvilke dele af funktionaliteten der skal være aktiveret for hvilke brugere, afdelinger eller behandlingsflows.
• Omkostningskontrol: Fast månedlig omkostning giver forudsigelig økonomi og eliminerer risikoen for uforudsete meromkostninger ved tilkomne behov.
• Tidsbesparelse: Intet behov for løbende administration af bestilling og konfiguration af tilvalg – alt er inkluderet fra start.

Målgruppe og anvendelse

Curoflow Premium egner sig særligt godt til sundhedsaktører, der ønsker en komplet digital infrastruktur fra start, med høje krav til fleksibilitet, innovationstakt og fremtidssikring. Det er også et velegnet valg for Sundhedsudbydere, der hurtigt vil kunne skalere deres virksomhed, teste nye arbejdsgange og udnytte hele platformens kapacitet.

Etablering

Etablering er en indledende engangsydelse, der har til formål at sikre en effektiv og korrekt implementering af Curoflow-platformen for Sundhedsudbyderen. Tjenesten udgør en central del af implementeringen og omfatter både teknisk konfiguration og brugeruddannelse for at skabe gode forudsætninger for driftsstart og anvendelse.

Indhold og omfang

• Teknisk grundkonfiguration

Leverandøren konfigurerer platformen i overensstemmelse med Sundhedsudbyderens behov og ønsker som følger:

• • Oprettelse og opsætning af en klinik (eller praksis) i platformen.
  • Tildeling af indledende brugerroller og rettigheder.
  • Tilpasning af notifikationsindstillinger, sagsflows og skabeloner i henhold til tilgængelige funktioner i PCP-modulet.
  • Opsætning af én (1) skræddersyet applikation (app) inklusive logo og grafisk profil for Sundhedsudbyderen, i de tilfælde hvor dette er afropet.
  • Teknisk onboarding knyttet til valgte integrationer (f.eks. journalsystem, omstilling, betalingsløsning) i de tilfælde hvor sådanne er afropet.
  • Eventuel konfiguration af testmiljø.
• Uddannelse

En uddannelse på i alt seks (6) timer leveres til Sundhedsudbyderens brugere med fokus på:

• • Overordnet brug af Curoflow-platformen og valgte moduler.
  • Gennemgang af chatflows, formularbygger, booking og drop-in.
  • Grundlæggende administratorhåndtering (konti, rettigheder, tilpasning).
  • Introduktion til statistik, mediehåndtering og patientkommunikation.
  • Praktiske øvelser og mulighed for spørgsmål.

Uddannelsen kan gennemføres i én eller flere sessioner og omfatter op til ti (10) deltagere.

Begrænsninger

• Etablering omfatter kun opsætning af én (1) klinik/praksis.

Eventuel konfiguration af flere klinikker eller underklinikker bestilles separat og er ikke inkluderet i denne tjeneste.

• Eventuel yderligere uddannelse ud over de seks (6) timer kan afropes separat som tillægstjenesten Uddannelse.
• Etablering inkluderer ikke produktion af indhold (f.eks. formularer, fraser eller medier) ud over det, der demonstreres ved uddannelsesforløbet.

Ekstra klinik

Ekstra klinik er en tillægstjeneste for Sundhedsudbyderen, der ønsker at etablere mere end én enhed i Curoflow-platformen. Hver ekstra klinik behandles som en separat organisatorisk enhed med egen konfiguration, statistik, brugerhåndtering og valgbare moduler/tillægstjenester.

Indhold og omfang

• Separat klinikstruktur

For hver bestilt ekstra klinik leverer Leverandøren:

• • Egen instans i platformen med unikt organisations-ID og tilpassede indstillinger.
  • Mulighed for individuel konfiguration af skabeloner, notifikationsflows, formularer, bookingsider og brugerrettigheder.
  • Eget statistikoverblik pr. klinik og mulighed for at adskille data fra andre enheder.
  • Fuld understøttelse af håndtering af klinikspecifik patientkommunikation, personalstruktur og sagsbehandling.
• Standardfunktionalitet fra Modul 1 (Curoflow PCP)

Hver ekstra klinik inkluderer som standardfunktionalitet det, der svarer til Modul 1, herunder bl.a.:

• • Chat, drop-in og booking.
  • Formularhåndtering og mediebibliotek.
  • Video (op til 2 deltagere), sikre betalinger og digital kvitteringshåndtering.
  • Generering af journaltekst, opfølgende besøg, frasebibliotek og statistik.
• Valgfrie tillægstjenester

Tillægstjenester og øvrige moduler bestilles separat for hver klinik. Det er Sundhedsudbyderens ansvar at specificere, hvilke tilvalg der skal gælde pr. klinik.

• Mulighed for egen applikation (app)

Ekstra klinik kan bestilles:

• • Med egen app: Leverandøren stiller en unik applikation til rådighed med klinikkens grafiske profil og logo, synlig for Slutbrugere.
  • Uden app: Den ekstra klinik bliver tilgængelig via eksisterende app eller webindgang, men har ellers separat konfiguration.

Begrænsninger

• Indholdet i tillægstjenesten Etablering omfatter kun én (1) klinik. For hver ekstra klinik tilkommer separat konfiguration i henhold til denne tillægstjeneste.
• Omkostninger til yderligere etablering, uddannelse eller support knyttet til ekstra klinik faktureres separat, medmindre andet er aftalt.
• Eventuelle integrationer (journalsystem, omstilling, betalingsløsning) skal specificeres pr. klinik ved behov for særskilt opsætning.

Ekstra afdeling

Ekstra afdeling er en tillægstjeneste, der gør det muligt for Sundhedsudbydere inden for den samme klinikstruktur at oprette og administrere flere organisatoriske underenheder (”afdelinger”) med separat konfiguration, statistik og arbejdsflows.

Indhold og omfang

• Strukturel opdeling i klinikken

Hver ekstra afdeling giver Sundhedsudbyderen mulighed for at:

• • Organisere driften i flere logiske enheder under samme klinik, fx baseret på speciale, arbejdsgruppe eller geografisk placering.
  • Håndtere patientsager, medarbejdere, formularer og bookinger separat pr. afdeling.
  • Få adgang til statistik opdelt pr. afdeling, herunder sagsmængde, svartider, formulardata og konverteringsgrad.
  • Anvende egne rettigheder, frasebibliotek og notifikationsindstillinger pr. afdeling.
• Fælles klinikoverbygning

Alle afdelinger samles under én og samme klinikstruktur, hvilket betyder, at:

• • Sundhedsudbyderen håndterer én fælles juridisk enhed, datalagring og betalingsstruktur.
  • Slutbrugeren får mulighed for at søge behandling fra den rette afdeling via triagering eller direkte valg.
  • Brugere (personale) kan tildeles adgang til én eller flere afdelinger afhængigt af rolle og arbejdsområde.
• Integration med øvrige moduler og tillægstjenester

Alle aktiverede moduler og tillægstjenester i klinikken er også tilgængelige for ekstra afdelinger. Konfiguration sker pr. afdeling, hvor det er muligt (fx formularer, SMS-indstillinger eller opfølgende besøg).

Begrænsninger

• Ingen separat applikation (app)

Ekstra afdeling leveres altid uden egen applikation. Alle afdelinger i klinikken eksponeres via én og samme landingsside og/eller applikation.

• Fælles tekniske integrationer

Integrationer mod journalsystem, omstillingsløsning eller betalingsløsninger gælder for hele klinikken. Separate integrationer pr. afdeling er yderst begrænsede.

Datalagring

Datalagring er en tillægstjeneste, der giver Sundhedsudbyderen et detaljeret overblik og kontrol over den mængde data, der lagres i platformen. Tjenesten er udviklet for at muliggøre løbende opfølgning, kapacitetsplanlægning samt efterlevelse af krav til databeskyttelse og informationssikkerhed. Den giver Sundhedsudbyderen transparens i, hvilke datatyper der forbruger plads, og hvordan disse fordeler sig over tid.

Indhold og omfang

• Visualisering af lagrede data

Sundhedsudbyderen får adgang til en visning, der viser den samlede mængde lagrede data i platformen, opdelt i fire hovedkategorier:

1. Sager – Data, der genereres i forbindelse med patientsager, såsom formularsvar, triageinformation og metadata.
2. Chat – Beskeder, bilag, dokumentation og andre datapunkter, der håndteres i chatmodulet.
3. Klinikdata – Intern administrativ data såsom brugerlogs, klinikindstillinger og konfiguration.
4. Support – Interaktioner mellem Sundhedsudbydere og Leverandørens supportorganisation, herunder filer og sagslogs.

• Måling og rapportering

Platformen præsenterer lagringsstatus i realtid eller tæt på realtid samt akkumuleret dataforbrug over valgte tidsperioder. Dette muliggør:

• • Intern policyopfølgning og kapacitetsstyring.
  • Mulighed for at identificere og optimere unødigt datatunge arbejdsflows.
  • Forberedelse til potentiel overskridelse af inkluderet datamængde.
• Grænseværdier og volumenbaseret prissætning

Hvis datamængden overskrider inkluderet volumen i henhold til Tjenesteaftalen eller separat tilbud, kan der ske tillægsfakturering baseret på fastsatte prisniveauer. Sundhedsudbydere informeres proaktivt, før eventuelle gebyrer opkræves.

• Compliance og sikkerhed

Al datalagring sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (bl.a. GDPR og patientdataloven). Data håndteres i Sverige i overensstemmelse med krav til datasuverænitet og højeste niveau af teknisk og organisatorisk sikkerhed.

Tillægstjenesten Datalagring er kompatibel med alle moduler og øvrige tillægstjenester i platformen. Den er tilgængelig via administrationsgrænsefladen for autoriserede brugere med systemansvar eller dataansvar.

Uddannelse

Uddannelse er en tillægstjeneste, der tilbyder Sundhedsudbyderen udvidede uddannelsesindsatser ud over dem, der indgår i etableringen. Tjenesten har til formål at sikre høj brugerværdi, effektiv onboarding af nye medarbejdere samt kompetenceudvikling ved funktionsopdateringer, organisationsændringer eller andre behov.

Indhold og omfang

Tjenesten Uddannelse omfatter, men er ikke begrænset til, følgende elementer:

• Brugeruddannelse for sundhedspersonale

Fokus på at give Slutbrugernær personale en dybere forståelse af kommunikationsflows, chat, formularer, booking, videomøder, betaling, mediebibliotek, dokumenthåndtering og journalforberedelser.

• Uddannelse for administratorer og systemansvarlige

Gennemgang af konfiguration, indstillinger, rettighedsstyring, opfølgningsflows, statistik, skabeloner, automatiseringer samt overblik over tillægstjenester og integrationer.

• Specialiseret uddannelse ved tillægstjenester eller ny funktionalitet

Fördjupede sessioner for fx videomodul, e-Connect, hjemmesidebygger, journalsystem, konverteringssporing eller andre tilvalg.

• Virksomhedstilpassede workshops

For sundhedsudbydere med særlige arbejdsflows kan Curoflows team skræddersy et uddannelsesforløb i workshopformat med eksempler, simuleringer og optimeringsforslag.

• Uddannelse ved personaleudskiftning eller ekspansion

Støtte til hurtigt at onboarde nye medarbejdere ved nyansættelse eller åbning af ny klinik eller afdeling.

Leveringsformat

Uddannelsen kan leveres i følgende formater, afhængigt af aftale:

• Digitalt (via videoværktøj eller platformens eget videorum)
• Fysisk på stedet (rejseomkostning tilkommer i henhold til aftale)
• Selvstudiepakke eller optagede uddannelsessessioner

Uddannelsen kan gennemføres på svensk eller engelsk.

Kapacitet og booking

Tjenesten bookes pr. gang og kan omfatte op til 10 deltagere pr. session, medmindre andet er aftalt. Tidsforbrug, indhold og antal deltagere defineres i samråd med Leverandøren forud for hver uddannelsessession. Ekstra uddannelsestid faktureres i henhold til gældende prisliste.

Konsulenttjenester

Konsulenttjenester er en tillægstjeneste, der giver Sundhedsudbyderen mulighed for at bestille skræddersyet støtte og ekspertise fra Leverandøren ud over det, der indgår i etablering, support og uddannelse. Tjenesten leveres på løbende regning og omfatter både tekniske, konfigurationsmæssige, designrelaterede og strategiske indsatser.

Eksempler på konsulenttjenester

• Konfiguration og optimering af flows

Hjælp til at opbygge, strukturere og optimere digitale behandlingsflows, formularlogik, opfølgningsrutiner, bookingsindstillinger, kontaktveje, triageringsmodeller m.m.

• Design- og indholdstilpasning

Tilpasning af grafisk profil, farvekodning, ikoner, startvisninger, tekstmoduler, billedvalg m.m. for at styrke sundhedsudbyderens brand over for Slutbrugeren.

• Støtte ved ekspansion eller organisationsændringer

Støtte til at konfigurere nye afdelinger, klinikker, behandlingstyper, brugergrupper eller rollefordeling ved omorganisering, opkøb eller vækst i virksomheden.

• Avanceret brugerstyring og rettighedslogik

Strukturering af grupper, roller og rettigheder ved komplekse organisationer med behov for styring pr. enhed, fagrolle eller funktion.

• Rådgivning ved lancering af ny sundhedstjeneste

Rådgivning om, hvordan Curoflows moduler og tilvalgstjenester bedst kombineres til nye digitale sundhedstjenester eller hybridklinikker.

• Implementeringsstøtte til integrationer eller eksterne systemer

Fx journalsystemer, telefonsystemer (fx Aurora teleQ), bookingsmotorer, betalingsløsninger (fx Stripe), CRM- eller BI-systemer.

• Byggestøtte til hjemmeside via hjemmesidebyggeren

Hjælp til struktur, indhold, design eller publicering af hjemmesiden i websidebyggeren, efter særskilt aftale.

• Strategisk rådgivning om digitalisering og patientrejsen

Støtte til analyse og forbedring af patientens digitale kontaktveje, triagering, kommunikation og konverteringsgrad.

• Særlige krav ved udbud eller kontraktforhandling

Hjælp til at specificere krav, analysere regelværk eller koordinere teknisk dokumentation forud for offentligt udbud eller frit valg.

Levering og fakturering

Konsulenttjenester leveres på løbende regning i henhold til den til enhver tid gældende timepris. Pris og omfang defineres i samråd med Leverandøren før opstart af opgaven. Opgaven kan gennemføres på afstand eller på stedet efter aftale. Leverancen dokumenteres med arbejdslog eller fakturabilag, hvis det ønskes.